崗位使命:
向客人提供:
有品味、很貼心的前臺服務體驗
主要職責:
1.按標準為顧客提供辦理入住、離店手續及禮賓問詢等服務,完成會員轉化;
2.主動收集顧客意見,提供產品和服務優化建議,建立完善客史檔案;
4.負責顧客離店情緒管理及OTA網評回復;
5.不根據客戶需求,安排機器人送物;
6.對本班次個人賬務進行整理與核對,確保無差錯;
7.提供餐廳用餐服務。
8.接受夜班,夜班期間定期進行安全、設備設施檢查,確保酒店無安全事故。
任職要求:
1.學歷:大專及以上學歷,旅游管理、酒店管理相關專業優先,能力優秀者,學歷可放寬;
2.經驗:善于交際,活潑開朗,口齒伶俐,善于迎來送往,接洽引導,動作靈敏。有酒店前臺工作經驗優先,會英語、繪畫、烹飪等特長優先考慮錄用,可接受應屆畢業生。
3.形象:形象氣質佳、溝通能力強,女身高160cm以上,男身高170cm以上;
4.職業素養:懂得基本的接待禮儀為人和善、熱情、主動、耐心,工作認真、踏實、負責、有沖勁,有較強的服務意識,細致嚴謹、責任心強;
5.年齡:20-30歲
當班主要工作介紹:
1、提前10分鐘準時到崗,整理妝容及工作服,佩戴好工號牌,女員工束發,化淡妝。
2、進行交接班,認真閱讀交班本,特殊事項進行口頭交班;交班后,認真檢查當天預訂情況及訂單,若有發現不妥之處及時與相關部門枋查修改,然后根據當天預訂情況排房。
3、與客房部核對最新房態。
4、及時補充前臺工作所需物品。
5、繼續跟進上一班未完成工作。
6、熱情接待到店客人,協助當班伙伴或銷售做好催收等其他工作。
7、給客人辦理入住、換房、換價等手續,并做好登記。
8、與銷售人員密切聯系,時刻關注VIP客人和團隊客人。
9、接待好當日到店的客人,靈活推薦,盡量留住到店的每一位客人;遇到困難問題勇于承擔,對于客人交待的事情及時做好處理,當日事當日畢,本班不能完成的事情做好交班,避免工作出現脫節,造成損失。
職業規劃:一季度一次競聘,最快3年成長為朗麗茲酒店門店總經理。
期待您的加入!
求職提醒:求職過程請勿繳納費用,謹防詐騙!若信息不實請舉報。