一、崗位職責
1.客戶咨詢響應：通過電話、微信在線聊天等多渠道，快速且準確地回復客戶咨詢。反饋對接用戶咨詢問題，確保客戶問題得到及時處理。
2.訂單處理與跟進：負責客戶訂單的接收、錄入系統以及后續的全程跟進。確保訂單信息準確無誤，及時處理訂單變更、取消等特殊情況，保障訂單按時交付。如在訂單出現延誤時，主動與客戶溝通并說明預計交付時間。
3.投訴處理與反饋：耐心傾聽客戶投訴，詳細記錄問題內容，積極協調相關部門進行解決。遵循投訴處理流程，在規定時間內給予客戶滿意答復。定期匯總投訴數據，為產品優化和服務改進提供有力依據。
4.客戶關系維護：主動與客戶保持聯系，定期回訪，了解客戶使用產品或服務后的感受與需求，提高客戶滿意度和忠誠度。通過優質服務，挖掘潛在二次銷售機會，為公司業績增長貢獻力量。
二、任職要求
1.大專及以上學歷，專業不限，市場營銷、電子商務、酒店管理等相關專業優先考慮。
2.工作經驗：具有1-3年以上客服工作經驗者優先，熟悉客服工作流程與規范，具備處理復雜客戶問題的能力。應屆畢業生若有豐富的實習經驗或出色的溝通能力也可考慮。
3.技能要求：熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等。掌握客服管理系統的操作，具備良好的語言表達能力，能夠用清晰、流暢的語言與客戶溝通。
4.素質能力：具備較強的責任心，面對客戶問題能夠積極主動解決。擁有出色的溝通能力和團隊協作精神，能在高壓環境下保持良好的工作狀態，耐心服務客戶。具備快速學習能力，能夠迅速掌握公司產品或服務的相關知識。
求職提醒：求職過程請勿繳納費用，謹防詐騙！若信息不實請舉報。
